Meine Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Die Bestellung bei Vira ist in wenigen Schritten abgeschlossen: Wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf sicher ab. Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Vira bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Ratenzahlung) sowie Sofortüberweisung. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Bankdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.
Bestellung ändern oder stornieren.
Da Bestellungen bei Vira zügig bearbeitet werden, ist eine Änderung oder Stornierung ausschließlich möglich, solange der Versand noch nicht eingeleitet wurde. Bitte nehmen Sie in diesem Fall umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wurde die Bestellung bereits versandt, haben Sie die Möglichkeit, diese nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzusenden.
Doppelte Abbuchung oder falscher Betrag.
Sollte auf Ihrem Kontoauszug ein unerwarteter Betrag erscheinen, bitten wir Sie, einen Screenshot Ihres Kontoauszugs sowie Ihre Bestellnummer bereitzuhalten und unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte beachten Sie: Banken führen mitunter eine vorübergehende Vorautorisierung durch, die innerhalb von 48 bis 72 Stunden automatisch aufgehoben wird und keine tatsächliche Abbuchung darstellt.
Lieferung & Sendungsverfolgung
Lieferzeiten
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese innerhalb von 48 Stunden versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 7–12 Werktage innerhalb Europas sowie für Nordamerika. In alle übrigen Länder liefern wir in der Regel innerhalb von 12–20 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es durch externe Faktoren wie Zollabfertigung oder erhöhtes Sendungsaufkommen gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wo ist meine Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung einsehen. Bitte beachten Sie, dass es zwischen zwei Scans zu einer Aktualisierungsverzögerung von 24 bis 48 Stunden kommen kann — dies ist vollkommen normal. Falls sich der Status Ihrer Sendung seit mehr als 7 Tagen nicht verändert hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Paket verloren, beschädigt oder nicht erhalten
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, bitten wir Sie, umgehend Fotos von Verpackung und Inhalt anzufertigen und nichts zu entsorgen. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice — wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Wurde Ihre Sendung trotz abgelaufener Lieferfrist nicht zugestellt, nehmen Sie bitte ebenfalls Kontakt mit uns auf. Wir leiten in diesem Fall eine Prüfung ein und melden uns innerhalb von 48 Stunden mit einer Lösung bei Ihnen.
Internationale Lieferung & Zollgebühren
Vira liefert in zahlreiche Länder weltweit. Die anfallenden Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet. Für die meisten Lieferziele übernehmen wir die anfallenden Zollgebühren. In Einzelfällen können beim Empfang lokale Einfuhrsteuern anfallen — sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Rückgabe & Erstattung
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Nehmen Sie innerhalb der 14-tägigen Frist Kontakt mit unserem Kundenservice auf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an. Wählen Sie anschließend Ihre bevorzugte Option — vollständige Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode oder einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf bei Vira. Senden Sie das Paket anschließend mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung als Nachweis.
Rückgabebedingungen
Sie haben ab dem Datum Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sind. Da bei Vira alle Produkte ohne Ausnahme zurückgegeben werden können, steht Ihnen dieses Recht für den gesamten Sortimentsbereich zu. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Produkte
Qualität und Materialien.
Bei Vira legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Herstellungspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Kleidungsstück unseren hohen Qualitätsansprüchen entspricht — zu einem fairen Preis.
Verfügbarkeit und Restocks.
Ist ein Artikel in Ihrem Warenkorb verfügbar, ist er auf Lager. Bei ausverkauften Artikeln empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen, um als Erstes über neue Verfügbarkeiten informiert zu werden.
Kontakt
Wie können Sie uns kontaktieren?
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nehmen Sie einfach über unser Kontaktformular auf der Website Kontakt mit uns auf — dort finden Sie zudem alle weiteren Informationen, wie Sie uns erreichen können. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, stets Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Bei einem visuellen Problem, wie einem beschädigten Paket oder einem Produktfehler, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.